售后沟通须知

admin

为了快速解决您在使用过程中遇到的问题，请您了解与售后这边的沟通或反馈问题的注意事项：
一、您需要描述一下在哪个端（后台还是小程序端，或是公众号端）哪个页面进行什么操作，遇到了什么样的问题
二、如果您购买了多个应用模块，请提前告知一下这是哪个应用的问题
三、如果一个截图能说明问题，麻烦您尽量截全屏的大图（截图同时需要描述一下：您在哪个页面进行什么操作，遇到了什么样的问题）
四、如果涉及操作流程比较复杂的话，PC端问题推荐使用EV录屏，手机端使用手机自带的录屏软件，录屏之后将视频发到售后群中
五、如果方便的话，反馈问题时可以附带上有问题的账号和密码，以便售后客服及时查看并处理问题。
六、有问题及时沟通，我们这边会尽快帮您解决，问题解决之后也麻烦您在群里回复一下问题已解决。
七、如有操作方面的问题需要售后这边帮您讲解，可提前安装好向日葵远程软件
八、避免无效沟通，只发一句话或一个空白截图就让售后来解决问题的，如某个功能使用不了、手机端打不开、后台登录不了、这个怎么变成这样了